Een Service Level Agreement (“SLA”) is een overeenkomst waarin afspraken staan tussen de leverancier en de klant van een dienst over het gegarandeerde niveau van dienstverlening. Een SLA wordt veel afgesloten in de IT en is vaak een vaste aanvulling op de SaaS-overeenkomst. Het is daarom belangrijk om te weten wat er in een SLA geregeld kan zijn en wat er gebeurt indien deze niet is nagekomen.
Inhoudsopgave
Afspraken over prestatie-indicatoren en kwaliteitseisen van de dienst zijn onderdeel van de SLA. Het contract geeft een beschrijving van de te leveren diensten. In de SLA staat vaak wat de daadwerkelijke beschikbaarheid is van de dienst en hoe de leverancier de dienst onderhoud. Rechten en plichten van beide bij de SLA betrokken partijen zijn ook onderdeel van het contract. De SLA regelt daarnaast bijvoorbeeld wat de handelwijze is in geval van storing in de dienstverlening. Een boetebedrag is ook vaak onderdeel van de SLA voor wanneer de leverancier naleving van deze afspraken niet nakomt.
Over het algemeen betaalt de klant een vast bedrag per maand (of een andere periode) voor de dienstverlening die is afgesproken middels de SLA. In de overeenkomst wordt ook geregeld welke werkzaamheden niet binnen het bereik van de SLA vallen, althans die niet zijn gedekt door betaling van het vaste bedrag. Deze werkzaamheden kunnen dan door de klant tegen uurtarief worden afgenomen. Dit uurtarief wordt in dat geval ook opgenomen in de overeenkomst.
We stellen geregeld SLA’s op en weten dus goed wat er in uw specifieke situatie op papier moet staan. Ook adviseren we over de uitleg van SLA’s en helpen we graag bij eventuele onderhandelingen.
De advocaten van LAWFOX staan je graag bij. We hebben voor jou een team beschikbaar dat graag behulpzaam is bij al jouw vragen over SLA’s.
9.4 / 10 87 reviews